Здравствуйте.
Не очень понятна суть вопроса.
- Если вам нужна замена карты в связи с ее утратой или с завершением срока действия, то вам нужно обратиться в отделение, где вы ее оформляли.
- Если проблема со снятием средств, то нужно выяснить причину и возможные варианты уже понятно вам проблемы. Причину в большинстве случаев вам подскажет оператор горячей линии по номеру 900 (для мобильных). Все телефоны можете посмотреть тут. Или напишите через официальный сайт запрос для решения вашей проблемы.